Verantwortungsvolles Spielen bei 5gringos

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzinstrumente Sie in Ihrem Spielerkonto aktivieren können, wie ein Selbstausschluss abläuft und an welche Stellen Sie sich in Deutschland wenden können, wenn das Spielen belastend wird.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Seit unserer Gründung 2021 gehört Spielerschutz bei 5gringos Casino zu den Grundpfeilern unseres Angebots. Wir verdienen Geld mit Unterhaltung, nicht mit Problemen, und wir handeln entsprechend: Unser System analysiert Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungen, ungewöhnlich lange Sitzungen oder wiederholte Verlustjägerei. Bei auffälligen Mustern melden wir uns aktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Blick von oben.

Zusätzlich laufen bei jedem Konto automatische Realitätschecks. In regelmäßigen Abständen erscheint während des Spiels ein Hinweis mit Ihrer Sitzungsdauer, Ihren Einsätzen und Ihrem aktuellen Ergebnis. Diese kurze Pause reicht oft aus, um eine Entscheidung bewusst zu treffen, statt im Automatismus weiterzuspielen. Alle Schutzfunktionen sind für Sie kostenlos und jederzeit in Ihrem Konto verfügbar.

Warnsignale ernst nehmen

Niemand wacht eines Morgens mit einem Problem auf, meist schleichen sich Muster ein. Die folgende Liste stammt aus der Beratungspraxis; wenn Sie sich in mehreren Punkten wiedererkennen, ist das ein Grund zum Handeln, nicht zur Scham.

Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen als geplant und überschreiten selbst gesetzte Grenzen wiederholt.
Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
Sie verheimlichen Spielsitzungen, Einzahlungen oder Ergebnisse vor Familie und Freunden.
Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab: Frust, Gereiztheit oder Euporie im Wechsel.
Sie denken auch außerhalb des Spiels ständig ans Spielen, etwa bei der Arbeit oder beim Einschlafen.
Sie haben bereits versucht, weniger zu spielen, und es nicht durchgehalten.
Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte zugunsten von Spielsitzungen.

Schutztools im 5gringos Casino

Alle Instrumente aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen" oder über den Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist. Eine Ausnahme gilt beim Selbstausschluss: Dieser ist nach Aktivierung nur noch über unsere GDPR- und Schutzabteilung aufhebbar, wir kommen dazu im nächsten Abschnitt.

Einzahlungslimit: Legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen; Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden.
Verlustlimit: Begrenzt Ihren maximalen Verlust pro Tag, Woche oder Monat und stoppt das Spiel automatisch, sobald die Schwelle erreicht ist.
Einsatzlimit: Deckelt Ihren Einsatz pro Drehung oder Runde, hilfreich, um in hitzigen Momenten den Überblick zu behalten.
Sitzungszeitlimit: Beendet die Sitzung nach einer von Ihnen gewählten Dauer mit automatischer Abmeldung.
Realitätschecks: Zeigen in einstellbaren Abständen (standardmäßig jede Stunde) Dauer, Einsätze und Ergebnis Ihrer aktuellen Sitzung an.
Auszeit (Cooling-off): Sperrt das Konto vorübergehend von 24 Stunden bis 30 Tage, mit voller Auszahlung Ihres Guthabens.
Selbstausschluss: Sperrt das Konto dauerhaft, Details siehe unten.

Selbstausschluss und Auszeit

Dauer und Ablauf

Für die Auszeit unterstützen wir Zeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen und 6 Monaten sowie den dauerhaften Selbstausschluss. Ab dem Moment der Aktivierung ist eine Anmeldung nicht mehr möglich; laufende Wetten werden regulär abgerechnet und der Endstand Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Ihr restliches Guthaben zahlen wir auf Ihr gewähltes Auszahlungsmittel aus, die Auszahlung läuft über die üblichen Wege (E-Wallets und Krypto innerhalb von 24 Stunden, Karten und Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen), ohne Gebühren unsererseits.

Während eines befristeten Ausschlusses löschen wir Sie auch von unserem Newsletter- und Promo-Versand, damit keine Reizauslöser per E-Mail eintreffen. Der Spielerschutz greift sofort und ohne Kulanzfrist.

24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage: kurze Auszeit, endet automatisch zum Ablaufdatum.
6 Monate: verlängerte Auszeit, endet automatisch; Verlängerung jederzeit möglich.
Dauerhaft: keine automatische Aufhebung.

Reaktivierung

Befristete Sperren enden ohne Ihr Zutun zum vereinbarten Zeitpunkt; eine Verlängerung nehmen wir jederzeit vor, auch mehrfach. Beim dauerhaften Selbstausschluss gilt eine Wartefrist von 7 Tagen nach Ihrem Aufhebungswunsch. Danach durchläuft Ihre Anfrage unsere Spielerschutzabteilung: Wir führen ein Gespräch über Ihre aktuelle Situation, prüfen die Entscheidung bewusst mit Ihnen gemeinsam und reaktivieren das Konto erst, wenn beide Seiten zustimmen. Diese Hürde ist Absicht, denn impulsiven Rückfällen wollen wir bewusst etwas entgegensetzen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Teilnahme am Spiel ist ab 18 Jahren erlaubt, ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir per KYC-Prozess einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode; die Prüfung dauert bis zu 3 Werktage. Einzelfälle junger Spieler, die Alter und Identität verschleiern, melden wir und schließen die Konten dauerhaft.

Eltern tragen einen erheblichen Teil dieser Verantwortung, und wir unterstützen sie dabei, wo wir können. Nutzen Sie Elternkontroll-Software wie Net Nanny oder Qustodio, um Glücksspielseiten auf Geräten zu blockieren, die Kinder mitbenutzen. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten und Wallet-Seed-Phrases getrennt von Familien-Computern auf, und loggen Sie sich nach jeder Sitzung vollständig aus. Ein Kind, das mit Ihrem offenen Konto spielt, ist ein Realitätsrisiko, das keine Software vollständig abfängt.

Externe Hilfe für Deutschland

Unsere Tools reduzieren Risiken, sie ersetzen aber keine Beratung. Wenn das Spielen Ihr Leben bestimmt, wenden Sie sich an eine der folgenden Stellen; alle Kontakte arbeiten vertraulich, die Hotlines kostenlos.

BZgA-Telefonberatung Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, rund um die Uhr kostenlos, anonym und in mehreren Sprachen, www.check-dein-spiel.de.
check-dein-spiel.de: Online-Selbsttest und wissenschaftlich fundierte Selbshilfeprogramme der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung.
Telefonseelsorge: 0800 111 0 111, kostenfrei und 24/7 erreichbar, wenn Sie zuerst mit jemandem sprechen möchten, www.telefonseelsorge.de.
Anonyme Spieler Germany: Selbsthilfegruppen nach dem 12-Schritte-Modell, Meeting-Verzeichnis unter www.anonyme-spieler.de.

So erreichen Sie uns

Für alles rund um Limits, Auszeiten und Selbstausschluss steht Ihnen unser Live-Chat rund um die Uhr zur Verfügung, in Deutsch, Englisch, Französisch und Polnisch. Schriftliche Anfragen richten Sie an [email protected]; für Spielerschutzangelegenheiten setzen wir den Betreff "Responsible Gaming" voraus, damit Ihr Anliegen direkt die zuständige Abteilung erreicht und nicht im allgemeinen Posteingang wartet.

Sie brauchen keinen Grund zu nennen, um ein Limit zu setzen oder eine Auszeit zu starten. Ein kurzer Hinweis genügt, und unser Team setzt die Maßnahme um, ohne Rückfragen und ohne Diskussion. Ihr Wohl geht vor Ihrem Umsatz, das ist bei uns keine Floskel, sondern gelebte Praxis.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder entfernen?

Senkungen und Verengungen greifen sofort. Erhöhungen sowie die Aufhebung eines Limits wirken erst nach 24 Stunden, damit Sie die Änderung nicht impulsiv im laufenden Spiel vornehmen. Den dauerhaften Selbstausschluss heben nur wir nach einer 7-tägigen Wartefrist und einem Gespräch auf.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Laufende Wetten rechnen wir regulär ab, Ihr verbleibendes Guthaben zahlen wir auf Ihr gewähltes Auszahlungsmittel aus. Bei E-Wallets und Kryptowährungen dauert das bis zu 24 Stunden, bei Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage, ohne Gebühren unsererseits.

Bekomme ich während einer Auszeit noch Werbe-E-Mails?

Nein. Mit Aktivierung einer Auszeit oder eines Selbstausschlusses streichen wir Sie sofort aus dem Newsletter- und Promo-Versand, damit keine Werbung als Auslöser dient.

An wen wende ich mich, wenn ich anonym bleiben möchte?

Für Beratung ganz ohne unsere Beteiligung eignet sich die BZgA-Telefonberatung unter 0800 1 37 27 00, rund um die Uhr, kostenlos und anonym. Den Online-Selbsttest finden Sie unter check-dein-spiel.de.