So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg mit den genauen Antwortzeiten.

Ihre Wege zu unserem Support

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von 5-gringos.com.de, direkt im Browser oder mobil. Er ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, auch an Feiertagen. In der Regel antwortet unsere Mannschaft innerhalb von 2 Minuten; in Zeiten mit hohem Andrang kann es bis zu 5 Minuten dauern.

Für ausführlichere Anliegen schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei komplexeren Fällen wie KYC-Prüfungen kann die Bearbeitung bis zu 3 Werktage dauern. Unser Team schreibt Ihnen auf Deutsch, Englisch, Französisch und Polnisch.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Support deckt alle Themen rund um Ihr Spielerlebnis ab. Zu den häufigsten Anliegen zählen:

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Datenänderungen und Kontoverifizierung (KYC)
• Ein- und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindesteinzahlung ab 20 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und 30.000 EUR pro Monat
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spiele, die nicht starten, oder Fehlermeldungen im Browser
• Bonus-Fragen: den 150% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 200 Freispielen, Umsatzbedingungen von 35x, Cashback-Aktionen und Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Realitäts-Checks, Pausen und Selbstausschluss

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Bevor Sie uns anschreiben, lohnt ein Blick in Ihren Kontobereich. Viele Fragen lassen sich dort in unter einer Minute selbst klären.

• Schauen Sie in die FAQ-Rubrik am Seitenende: Antworten zu Boni, Einzahlungen und Auszahlungen stehen dort sofort bereit.
• Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil. Ist die Verifizierung noch offen, sehen Sie dort, welche Dokumente fehlen.
• Öffnen Sie Ihre Transaktionshistorie. Bei Einzahlungen über Klarna, Trustly oder Krypto kann die Buchung bis zu 60 Minuten dauern, bevor sie im Konto erscheint.
• Notieren Sie bei technischen Problemen Ihren Browser und das Datum des Vorfalls, damit wir gezielt suchen können.

Formelle Anliegen und Medienanfragen

Für förmliche Korrespondenz wie Beschwerdeverfahren oder Verifizierungsunterlagen richten Sie Ihre Post an den Betreiber Araxio Development N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2016-064. Dokumente senden Sie am besten zusätzlich in digitaler Form an [email protected], damit nichts auf dem Postweg verloren geht.

Sie sind Pressevertreter, Affiliate-Partner oder interessieren sich an einer Kooperation mit 5gringos Casino? Schreiben Sie uns mit dem Betreff „Partnerschaft“ an dieselbe Adresse. Unsere Partnerschafts-Mannschaft meldet sich innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag an jedem Tag des Jahres erreichbar, auch nachts und an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten.

Welche Sprache kann ich im Support nutzen?

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Polnisch. Im Live-Chat wählen Sie die Sprache direkt beim Start des Chats aus.

Meine Auszahlung verzögert sich. An wen wende ich mich?

Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Transaktions-ID. E-Wallets und Krypto werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage. Falls die KYC-Prüfung noch läuft, kann dies bis zu 3 Werktage dauern.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Dafür erreichen Sie uns über den Live-Chat und per E-Mail jederzeit, auch mobil direkt im Browser.

Wen erreiche ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Unser Team hilft Ihnen bei Einzahlungslimits, Pausen und Selbstausschluss. Zusätzlich verweisen wir auf die BZgA unter check-dein-spiel.de und die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00.